Портье

от 37 000 руб.

Компания "Загородный Отель Гладенькая"

Обязанности:

• 1. Осуществляет прием и обработку заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле .

  2. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.

  3. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду.

  4. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.

  3. Выясняет метод оплаты при заселении гостя

  6. Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.

  7. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.

  8. Производит расчет гостей

  9. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.

  10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

  11. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.

  12. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.

  13. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями.

  14. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.

Требования:

• На должность портье назначается лицо, имеющее среднее специальное или общее среднее образование, дополнительную подготовку по направлению «Гостиничное хозяйство».

• Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённые постановлением Правительства РФ от 09.10.2015
  № 1085, Федеральный законом РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», постановления, распоряжения, приказы, иные нормативно-правовые акты, касающиеся службы номерного фонда, локальные акты, действующие на предприятии.

  - Порядок регистрации и паспортно–визовый режим.

  - Ведение учета и составление установленной отчетности.

  - Основы межличностного общения, этикет и протокол.

  -Базовый словарный запас одного или двух иностранных языков в сфере обслуживания.

  -Приемы делового общения.

  -Основы программного обеспечения. Автоматизированные системы управления.

Условия:

• официальное трудоустройство
• компенсация питания
• служебный транспорт
• бонусы от прямых продаж